안녕하세요. 파버카스텔 입니다.

그 동안 홈페이지 Q&A란을 원활하게 운영하지 못하여, 고객분들에게 불편을 끼쳐드린점 진심으로 사과 드립니다.

홈페이지의 잘못된 유입경로와 수백건의 스팸 링크로 인한 오작동으로 인해 Q&A란을 삭제시키려고 하니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.

대부분의 문의 사항은 AS에 관한 문의 였으며, 제품이나 A/S 문의 사항이 있으신 경우

본사에 전화해 주시면 성심껏 답변해 드리도록 하겠습니다.





A/S 받으실 제품과 A/S 요청 사항을 기입한 내용을 동봉하여, 아래 주소로 발송해 주시면 됩니다.

보내실때 추가적인 파손이 발생하지 않도록 유의 부탁드립니다.

(배송중 발생한 파손에 대해선 당사에서 책임지지 않습니다.)

- 주    소 : 서울시 용산구 한강로3가 16-18 알파빌딩 3층 코모스유통(주)

- 받는이 : 파버카스텔 A/S 담당자

- 성        함 : 홍길동

- 주        소 : 서울 중구 명동

- 연  락  처 : 000-0000-0000

- A/S 내용 : 떨어뜨린 후 파손되었습니다. (가급적 명확한 표현으로 기재해주시기 바랍니다.)

 



제품의 고장증상에 따라 소요시간이 차이가 많이 나게 됩니다.

가급적 제품도착후 2주내에 처리코자 많은 노력을 기울이고 있습니다. 이는 수리외에도 정상작동여부의 확인기간이 포함되어 있습니다.

(운송기간 및 공휴일에 유의 바랍니다.)

만년필 촉 교정요청이나 장시간 상태변화를 검토해야 하는 제품의 경우 시일이 더 소요됨을 미리 감안하시기 바랍니다.

ex) '3~4일 후에 잉크가 나오지 않아 필기가 불가능합니다.'의 경우 최소 2회의 확인을 위해 확인기간만 1주일이상 소요됩니다.

수리부품의 수급으로 인해 기간이 연장될 수 있습니다. (수리부품은 주기적으로 독일측에서 공급받고 있습니다.)

일부 제품의 경우 독일본사에 발송될 수 있으며, 이는 소요시간이 늘어나게 됨을 참고바랍니다.

 



A/S 제품을 보내실 때 운송비는 고객 부담입니다.

제품자체의 문제시엔 당사가 비용부담하여 고객님께 회송해드립니다.

고객과실의 경우 회송비용이 청구되며 이는 수리비 입금시 선결제하시거나 착불형태로 요청 가능하십니다.

착불요청시 2012년 현재 CJ택배, 로젠택배를 이용하여 3,000원(VAT포함)으로 처리되오며, 도서산간지방의 경우

택배사 기준에 따른 추가요금이 발생할 수 있습니다.

 



파버카스텔은 고객의 과실이나 오랜기간 사용으로 제품이 손상된 경우,

고객에게 최대의 이익을 드리기 위해 수리에 소요되는 부품비용만을 A/S소요비용으로 청구하고 있습니다.

단, 고객의 과실이 아닌 경우 당사가 부담합니다.


이상 다시 한번 고객님들에게 불편을 끼쳐 드린 점 사과드리며 고객님들에게 신속한 답변을 드리는 기업으로 거듭나기 위하여

노력 하겠습니다. 감사합니다.